中小型企業導入TTQS對經營品質的提升
文/智策國際經營顧問 陳信安
TTQS推動的這幾年來，有許多的中小企業導入這一套台灣獨有的訓練品質管理系統，消極的意義是取得政府對於企業的訓練補助，積極的意義是利用TTQS來提升組織的人力資本。人力資本這個詞相當抽象，筆者通常用以下的公式來說明:
人力資本成長=
(教育訓練品質X員工的職能X公司組織文化X員工的投入意願)∕(競爭壓力與環境的影響)。

中小企業通常身處完全競爭市場，所以「競爭壓力與環境的影響」不言可喻，如果針對公式中的分子不做任何投資，勢必無法累積人力資本。導入TTQS，通常透過輔導顧問輔導、評核委員外部稽核，不僅對於教育訓練品質有所提升，更可以在無形之中累積持續改善的組織之文化。此外，TTQS針對「教育訓練品質」具有最直接的影響、評核通過可以取得訓練補助外，更可以透過整體教育訓練系統，有效提升「員工的職能」與「主管的領導與管理能力」，如果訓練品質夠好，主管的領導能力獲得有效的提升，更能有效強化員工的投入意願。TTQS的長遠影響力就在此，付出一點時間建立訓練品質系統，得到的卻是無形的、長久的人力資本提升。

過去的輔導經驗中，常遇到中小企業主，忙於日常的工作，對於經營的整體概念了解不夠深入，例如:沒有釐清願景、使命；沒有訂定短中長期目標；沒有策略視野；知道要辦訓練，不知道如何確保訓練有效…，這一些問題，在TTQS輔導活動之中，都會拿來一一檢視，這樣的機緣，又重新檢討企業長遠發展的方向、競爭力。

總和上述實務的輔導經驗，事實上是重新檢討了經營的基礎，無形之中提升了經營的整體品質。