1.管理的根本就是每個人做自己應該做的工作。什麼是應該做的工作?據美國某協會調查，業界幹部80%的時間都做些對組織沒有生產力的事。
2.做應該的工作(What to do)，如何做好(How to do)，及如何評價(Appraisal)及如何持續改善(Continual improvement)是部門主管(管理者)如影隨形的課題，正是本課程學習的目標。
3.本課程針對以上需求予以補強，既依組織生命週期架構部門，應用QFD手法展開其任務織掌，設定評價項目，選訂KPI(管理項目)並有效進行P-D-C-A循環，擬定迫切標準化，利用專案改善及品管圈活動來提昇部門實力，運作每月部門會議來彰顯知識管理的功效。