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公司的支配者是客户2024-12-26
公司的支配者」是客户，而不是员工或管理者。公司的一切活动都应该以客户为中心，并致力于为客户创造价值。公司必须不断适应市场和客户的变化，并为此建立相应的组织。管理者和员工都应该以服务客户为己任，并以客户的满意度为最终的目标。
客户才是真正的支配者
公司真正的支配者是客户。这是一个很重要的观点，它强调公司的一切活动都应该以客户为中心。不应认为员工在支配公司，而是应该认为公司在服务客户。
直接服务客户的员工也很重要
虽然客户是最终的支配者，但直接服务客户的员工也扮演着关键的角色。他们是公司与客户之间的桥梁，他们的行为和表现直接影响客户的满意度。
员工不应被视为支配者
许多公司会过于强调「员工管理」，认为员工是支配公司的人。然而，这种观念是错误的。公司应该将员工视为服务客户的团队，而非支配者。
经营事业应以客户需求为依归
经营事业的重点在于，根据市场和客户的需求来调整。事业的成果来自客户，因此公司必须不断地研究客户的需求，并根据这些需求来调整产品、服务和经营方式。
公司必须适应市场和客户的变化
为了满足客户的需求，公司必须不断变化，并为此建立相应的组织。这表示公司必须具备灵活性和适应性，才能在竞争激烈的市场中生存和发展。
公司应致力于创造客户价值
公司的目标应该是为客户创造价值。这表示公司必须提供客户需要的产品和服务，并确保客户对这些产品和服务感到满意。
顾客至上是基础认知
如果没有把顾客视为真正的支配者这个基本认知，就无法经营。这个认知会直接影响公司上下所有决策的方向。
不应命令客户
因为顾客才是公司的支配者，所以公司不应该命令顾客。公司应该以服务的心态来满足顾客的需求，而不是试图控制他们。
