「360度回馈评鉴法」系运用多元评鉴来源回馈技术，针对特定人员，以包含受评者本人及相关人员共同进行评量，其主要概念是认为受评者之管理行为，应由本人、直属主官、同事、部属，甚至外部顾客等进行全方位的评鉴，才能达到最周全客观的评鉴结果。 智策的360度回馈系统包括问卷管理模块、受试者管理模块、邀约受试与催测通知模块、在线测验模块、结果分析等五部分，涵盖了从问卷编排设计、在线测验到测验结果报告管理的全部流程。 在完成基本的问卷设计、被评价者设定、在线回馈调查功能的同时，系统还能根据评估的结果，自动产生个人的360度回馈报表。协助企业快速导入、科学化、免除纸上作业与公文传递的完成整个网络360回馈与评量，轻松利用360度回馈调查，提供管理者决策参考。 360度回馈最常应用于训练需求诊断 近年来，华人企业最常透过360回馈进行员工个人发展(Individual Development Assessment)需求评估，评鉴员工的职能差距(competency gaps)，透过多元回馈(Multiple Source Feedback)，来降低评估的误差，提供更加正确与客观的回馈数据。 过去导入360度回馈，企业常遭遇评鉴推动上的困难，例如： 1. 如何评估公司文化，是否合适进行360度回馈？ 2. 评鉴的过程是如何将对上主管与员工的正常工作的干扰减至最低？ 3. 如何提高360度回馈的回收比率? 4. 进行360度回馈，是否会加重HR的工作负荷？ 5. 360度回馈的结果，应当如何应用？ 智策透过多年实务进行360度回馈之经验，设计出一套能够有效进行360度回馈的评鉴系统，并透过评鉴职能的工作行为，来产出『自评』、『主管评』、『同侪评』、『外部客户或重要关系人评』与『部属评』的报告，并全程透过『网络』进行职能回馈，减少过去的庞大文书传递作业，利用调查Server进行回馈问卷催收，大大减低HR进行让360度回馈的工作负荷，并能自动产出个人360度回馈职能报告，与训练发展用的IDP(Individual Development Plan)报告，采用系统，能够确保于项目规划的作业时间内完成。 确保360度回馈能够成功的关键要素： 1. 型塑开放与接受回馈的组织文化 360度回馈评鉴法在实务运作上最容易遭遇的问题在于评价者受制于传统由上而下之绩效考核方式及传统阶层式行政运作文化，故被评者可能对此评鉴法抱持较不信任之态度，部属也可能因指挥层级关系不愿表达真实意见。采用360度回馈之最重要成功关键在于打破传统权威管理模式，型塑开放沟通、员工意见参与及接受多元回馈观点之组织文化。 2. 执行前的充分沟通 360度回馈评鉴法是提供受评价者经由多元评价者的看法认知自己的行为表现，并加以改善，所以进行360度回馈前，HR与高阶主管应多与受评人充分沟通观念，使其了解本评鉴法的主要功能在于评估训练发展需求，是一种协助受评人提升管理能力的工具，另外，接受部属及同侪的评估，不是对领导权威的威胁，而是修正管理行为的宝贵信息。 3. 评价者的评鉴态度训练 评价者受于传统的阶层结构与指挥结构的影响，可能会以保守态度或极端态度进行评价，执行360度回馈前应对评价者进行训练或观念沟通，告知360度回馈评鉴的意义与功能、受评者主要工作及核心能力项目，客观而周全的观察受评者之日常管理行为，尽量减少个人偏见，以作成准确之评鉴。 4. 逐步推动，先用于训练发展评估 在国外，360度回馈多用于绩效考核，但在东方社会，毕竟传统的领导权威、接受部属回馈之文化不如西方组织来得开放，所以导入360度回馈，切记逐步推展，以作者经验，多数集团企业用于训练发展需求的评估，待开放文化型塑完成，在逐步应用于『绩效考核』、『职务调动』、『人才盘点』之参考。 工欲善其事，必先利其器，透过e化的360度回馈系统，能够协助HR在需要获得360度回馈信息时，轻松执行项目，确保人力资源管理的最大价值。