中小型企业导入TTQS对经营质量的提升
文/智策国际经营顾问 陈信安
TTQS推动的这几年来，有许多的中小企业导入这一套台湾独有的训练质量管理系统，消极的意义是取得政府对于企业的训练补助，积极的意义是利用TTQS来提升组织的人力资本。人力资本这个词相当抽象，笔者通常用以下的公式来说明:
人力资本成长=
(教育训练质量X员工的职能X公司组织文化X员工的投入意愿)∕(竞争压力与环境的影响)。

中小企业通常身处完全竞争市场，所以「竞争压力与环境的影响」不言可喻，如果针对公式中的分子不做任何投资，势必无法累积人力资本。导入TTQS，通常透过辅导顾问辅导、评核委员外部稽核，不仅对于教育训练质量有所提升，更可以在无形之中累积持续改善的组织之文化。此外，TTQS针对「教育训练质量」具有最直接的影响、评核通过可以取得训练补助外，更可以透过整体教育训练系统，有效提升「员工的职能」与「主管的领导与管理能力」，如果训练质量够好，主管的领导能力获得有效的提升，更能有效强化员工的投入意愿。TTQS的长远影响力就在此，付出一点时间建立训练质量系统，得到的却是无形的、长久的人力资本提升。

过去的辅导经验中，常遇到中小企业主，忙于日常的工作，对于经营的整体概念了解不够深入，例如:没有厘清愿景、使命；没有订定短中长期目标；没有策略视野；知道要办训练，不知道如何确保训练有效…，这一些问题，在TTQS辅导活动之中，都会拿来一一检视，这样的机缘，又重新检讨企业长远发展的方向、竞争力。

总和上述实务的辅导经验，事实上是重新检讨了经营的基础，无形之中提升了经营的整体质量。